Joe Monster
Szukaj Pokaż menu
Witaj nieznajomy(a) zaloguj się lub dołącz do nas
…NIECODZIENNIK SATYRYCZNO-PROWOKUJĄCY

Forum > Hyde Park V > Szitstorm pora zacząć. O infoliniach będzie to post.
Misiek666
Misiek666 SIURBEMEDIZAPREKUNDA od 4 listopada 2003 | Warszawa Praga
2016-03-30 16:03:31 Zgłoś
Uwielbiam dzwonić na wszelakie infolinie. Nie dlatego, że to jest mi potrzebne do życia, ale czasami muszę. I dzisiaj musiałem. Sprawę miałem. Rozumiem dlaczego moja 70 letnia matka tego nienawidzi. Przebrnąć przez te menu i połączyć się w końcu z konsultantem, to nie lada sprawa. Aby rozgrzać temat - byłem po tamtej stronie. Co więcej w mojej karierze zawodowej tworzyłem nawet call center od podstaw. Ale zawsze moim pracownikom mówiłem, że istnieje życie poza SKRYPTEM i wtedy należy uruchomić mózg i pamiętać o tym, że po drugiej stronie jest klient, który oczekuje naszej pomocy i pamiętać o tym, że to ON również jest naszym pracodawcą.

Dzisiaj byłem zmuszony zadzwonić na HD firmy znanej jako Plus. Miałem już nimi wcześniej do czynienia, ale akurat sprawa była dosyć błaha, więc byłem w miarę wyluzowany.

Abstrahując od tego, że dodzwonienie się do konsultanta Plus graniczy z cudem i najprawdopodobniej zatrudniają ich maksymalnie dwóch (ze względu na czas oczekiwania) podejrzewam, że są to Roy i Moss z IT Crowd.

Po około 20 minutach oczekiwania telefon odebrał Roy lub Moss. Nie wiem który, ponieważ głosem przypominał raczej C-3PO. Zanim zdążyłem cokolwiek powiedzieć zostałem zagadany, zaoferowano mi fantastyczne promocje i wyjątkowe zniżki.

Kiedy w końcu doszedłem do głosu i zacząłem wyjawiać w jakim celu dzwonię... i tu mnie szlag trafił ponieważ C-3PO przerywał mi w połowie zdania i ujawniał mi czego potrzebuję i wiedział już wszystko...

I wtedy zrozumiałem. On żył SKRYPTEM. Był jemu podporządkowany i tak nauczony. Nie istnieją pytania od klienta, których nie ma w SKRYPCIE!

OK.

To porozmawiajmy jak w SKRYPCIE. Po minucie konsultant zaczął się jąkać. Po dwóch minutach zamilkł i w końcu mnie wysłuchał. Po trzech usługa została włączona.

I na koniec... musiałem sobie wisienkę położyć na torcie ... powiedziałem: - Dziękuję. Czym jeszcze mogę Panu służyć?

Wiem. Odebrałem mu końcową kwestię. Teraz jest ten moment w którym możecie się zacząć oburzać... :P
Ostatnio edytowany: 2016-03-30 16:04:22

--
Nie zezwalam na korzystanie z moich wrzutów na Demotywatorach!
Stalowy
Stalowy Bojownik od 24 lutego 2012 | Bydgoszcz
2016-03-30 16:09:36 Zgłoś
Na tym, że dzwoniłeś do plusa mógłbym poprzestać czytanie. Jak miałem do nich sprawę, to po prostu wprawiłem w ruch całą karuzelę wkurwu

--
Pół żartem, pół litra. Jeśli szukasz czegoś mądrego, to nie szukaj w tym poście.
Student WPiA - Wydziału Pijaństwa i Alkoholizmu
Misiek666
Misiek666 SIURBEMEDIZAPREKUNDA od 4 listopada 2003 | Warszawa Praga
2016-03-30 16:17:21 Zgłoś
:stalowy wyjątkowi są w tym. Naprawdę. Błękitna Linia mnie nawet nie była w stanie doprowadzić do takiego obłędu...

--
Nie zezwalam na korzystanie z moich wrzutów na Demotywatorach!
Cieciu
Cieciu Bułgarski Łącznik od 1 września 2004 | Warszawa
2016-03-30 16:17:53 Zgłoś
Się nie ma co oburzać, ale folgowanie sobie na człowieku pracującym za 1840 zł brutto i wylatującym z roboty za nie trzymanie się skryptu uważam za kiepskie, pomimo moich niedawnych przejść z wsparciem netii. A jego menago, superwizor, trener, kołcz, tech mentor, team mentor, czy jak tam zwał to gówno i tak ma cię w dupie.

--
"A poza tym sądzę, że należy ***** ***" Kato Starszy Folklor, legendy i historia Bułgarii. Po mojemu.
NEPTUNGDANSK
NEPTUNGDANSK Superbojownik od 7 grudnia 2002 | w lewo,ciut w prawo
2016-03-30 16:22:39 Zgłoś
czekam na relację, jak Misiek pójdzie do sklepu i nie przyjmą płatności kartą, bo za mała kwota.a jak wszyscy wiemy, Misiek wszystkie systemy płatności niemal wprowadzał do Polski...

;)

--
PARÓWKOWYM SKRYTOŻERCOM STANOWCZE-NIE !!!
Misiek666
Misiek666 SIURBEMEDIZAPREKUNDA od 4 listopada 2003 | Warszawa Praga
2016-03-30 16:22:41 Zgłoś
no właśnie tego nie rozumiem. To jest k... chore...

--
Nie zezwalam na korzystanie z moich wrzutów na Demotywatorach!
Misiek666
Misiek666 SIURBEMEDIZAPREKUNDA od 4 listopada 2003 | Warszawa Praga
2016-03-30 16:24:04 Zgłoś
:neptungdansk miał być szitstorm to jest... brawooo!!!
Ostatnio edytowany: 2016-03-30 16:24:26

--
Nie zezwalam na korzystanie z moich wrzutów na Demotywatorach!
brtk
brtk Superbojownik od 5 sierpnia 2006 | N
2016-03-30 16:36:38 Zgłoś
A ja jako klient mam w rzyci skrypt, ciężką sytuację pracownika infolinii czy empatię dla słabo płatnych zawodów. To nie moja wina, jakie warunki pracy oferuje dostawca usługi za którą płacę. Naturalnie nie zamierzam popierać uprawiania werbalnego rodeo na karkach tychże pracowników, ale jak na proste pytanie ktoś mi skryptem odpowiada, nie na temat, to w pewnym momencie moja wytrzymałość psychiczna też może się załamać.
Do tego nie jestem prawnikiem, więc gdy np. zamykam konto w banku, a po pół godzinie zapewniania, że jestem pewien, robię podsumowanie z konsultantem, gdzie przypadkiem okazuje się, że owszem, konto zamknięto, ale osobno trzeba umowę ramową zerwać, bo definicja jakiegoś prostego słowa z punktu widzenia banku jest szeroka lub wąska, to mnie zakres słownictwa bardzo zawęża.

--
b b b b b b b b b b b b b b b b b b b b b b b b b b b
Cieciu
Cieciu Bułgarski Łącznik od 1 września 2004 | Warszawa
2016-03-30 16:37:09 Zgłoś
, no jest chore i chore pozostanie do czasu, aż wiadra pomyj przestaną być wylewane na konsultantów a zaczną na ich przełożonych. Bo teraz jakiej skargi byś nie złożył, po łbie oberwie biedak na słuchawce, a nie pizduś w garniturku.

:brtk, nie napisałeś nic z czym bym się nie zgodził, ale jak przed edycją tego :re. Uważam, że mięso armatnie z infolinii jest najmniej winne.
Ostatnio edytowany: 2016-03-30 16:40:18

--
"A poza tym sądzę, że należy ***** ***" Kato Starszy Folklor, legendy i historia Bułgarii. Po mojemu.
Pietafon
Pietafon Multibojownik od 20 sierpnia 2008 | Nad Obrą, opodal krzaczka...
2016-03-30 16:39:15 Zgłoś
Często dzwonię i przez ostatnie 9 lat tylko dwukrotnie musiałem czekać dłużej niż 20 minut Ale fakt - czasami można się naciąć

powiem Ci, że jeżeli oni muszą się stosować do wyuczonych regułek tak jak my (a muszą!), to wcale się nie dziwię, że się wkurwiłeś. My jako sprzedawcy stacjonarni mamy większe pole manewru i możemy wyczuć po petencie co mówić, a czego nie. Ale ja nie o tym.
To co się ostatnio dzieje w takich firmach przechodzi ludzkie pojęcie i granice absurdu. Jeden genialny pomysł goni drugi a wszystko po to, żeby nabić jak najwięcej kasy (to w sumie zrozumiałe, ale parę lat temu było nie do pomyślenia) kosztem wiadomo kogo

Bardzo lubię moją pracę, ale to wszystko zmierza w naprawdę złym kierunku

--
Oh it's Youuu! Hiiii! Go away!!!
Misiek666
Misiek666 SIURBEMEDIZAPREKUNDA od 4 listopada 2003 | Warszawa Praga
2016-03-30 16:44:00 Zgłoś
Ale ja nie jestem wrogiem tego C-3PO, który po tamtej stronie siedzi. Tylko wrogiem SKRYPTU On został tak nauczony ... gdzie jakość i empatia... co się z tym stało??? To mnie przeraża i jednocześnie jako klienta związanego z daną firmą od lat OBRAŻA.
Z nc+ się ostatnio pożegnałem, bo oferty tylko dla nowych klientów, a ja jako ich klient prawie 15 letni i dojna krowa... zero ofert. To im powiedziałem ... spierdalajcie i teraz dzwonią co dzień...
Ostatnio edytowany: 2016-03-30 16:49:23

--
Nie zezwalam na korzystanie z moich wrzutów na Demotywatorach!
Pietafon
Pietafon Multibojownik od 20 sierpnia 2008 | Nad Obrą, opodal krzaczka...
2016-03-30 16:49:42 Zgłoś
I do tego właśnie dążą - stworzyć armię cetrzypeowców, ślepo wypełniających polecenia i nie zadających zbędnych pytań, a tym bardziej kwestionujących słuszność podejmowanych przez "górę", decyzji
Sorry, raczej

--
Oh it's Youuu! Hiiii! Go away!!!
Misiek666
Misiek666 SIURBEMEDIZAPREKUNDA od 4 listopada 2003 | Warszawa Praga
2016-03-30 16:50:49 Zgłoś
:pietafon ale widzisz Pietia tak nie było 10.. 15 lat temu.

--
Nie zezwalam na korzystanie z moich wrzutów na Demotywatorach!
Pietafon
Pietafon Multibojownik od 20 sierpnia 2008 | Nad Obrą, opodal krzaczka...
2016-03-30 16:52:17 Zgłoś
i to mnie boli, jak drzazga w fiucie
Kiedyś to klient był na pierwszym miejscu, teraz liczy się tylko jego kasa.

K*rwa, muszę się napić

--
Oh it's Youuu! Hiiii! Go away!!!
miss_cappuccino
miss_cappuccino Superbojowniczka od 31 marca 2005 | Łódź!!! :D | GG: 5890559
2016-03-30 16:55:47 Zgłoś

Zawsze wychodzę z założenia, że każdy odpowiada sam za swoje zachowanie i jako klient staram się zachowywać grzecznie, bo niby dlaczego to, że ktoś ma prikaz z góry mówić takie, a nie inne kwestie, może lub nie, sprawić, że ja zacznę się denerwować na konsultanta, który jedynie przekazuje to co musi. Czasami sobie myślę, że ta ich praca robi się tak zautomatyzowana, że niedługo faktycznie zastąpią ich automatyczne sekretarki, bo i tak muszą mówić określone kwestie.

No i do tego - codziennie odbieram telefony od klientów [to tylko dodatek do pracy, nie zasadnicza część, więc nie jest ich dużo], ale naprawdę z całego serca współczuję tym, którzy tak zarabiają na życie. Ludzie są potrafią być straszni.

--
.../Edytowanie postów jest dla mięczaków!
Misiek666
Misiek666 SIURBEMEDIZAPREKUNDA od 4 listopada 2003 | Warszawa Praga
2016-03-30 17:02:23 Zgłoś
:miss_cappuccino o to też chodzi. Pracowałem niemal 10 lat na słuchawce i wiem jak to jest niewdzięczna praca. Ale przynajmniej wtedy mogłem się w sprawach nietypowych wykazać własną inicjatywą i myślę, że wielu osobom pomogłem. Obecnie? SKRYPT. Wyjdziesz przed szereg... nie licz na zrozumienie.
Ostatnio edytowany: 2016-03-30 17:02:59

--
Nie zezwalam na korzystanie z moich wrzutów na Demotywatorach!
Szamano
Szamano Superbojownik od 4 stycznia 2008 | Nie przesadzajmy, miasto to duże słowo. Raczej miasteczko, mieścina, jest urząd, jest poczta.
2016-03-30 17:31:23 Zgłoś
O ku*wa. Najpierw UKŁAD, teraz SKRYPT...

--
Misiek666
Misiek666 SIURBEMEDIZAPREKUNDA od 4 listopada 2003 | Warszawa Praga
2016-03-30 17:32:38 Zgłoś
:szamano musisz być na bieżąco

--
Nie zezwalam na korzystanie z moich wrzutów na Demotywatorach!
ufo84
ufo84 Superbojownik od 13 listopada 2004 | Kato / Żory
2016-03-30 18:49:44 Zgłoś
a życzyłeś mu miłego dnia na koniec? bo jak nie to nie będzie premi, a rozmowa z trenerem jak należy poprawnie kończyć rozmowę.


jedno co nauczyło mnie życie 4 lata na słuchawce to fakt ze najgorszy klient to taki co zna "system" , lekarz jako pacjent to tragedia, pracownik call center jako klient to tragedia , zwłaszcza jak dzowni do niego świeżynka,
zwłaszcza jak zrobi kilka standardowych błedów,
zwłaszcza jak mu je poprawisz i powiesz że przećwiczymy to jeszcze raz,
zwłaszcza jak on po 2 minutach znowu dzowni i rozpoczyna rozmowe na nowo myśląć że trafił na jakiegoś dobrotliwego tajemniczego klienta ktory nie podpierdolił go odrazu do szefa a dał mu jeszcze jedną szansę,
zwłaszcza jak po paru minutach go chwalisz i mówisz ze idzie mu całkiem dobrze i może iść pochwalić się przełożonemu że trener go pochwalił
złaszcza jak po 10 minutach dzwoni jakiś obcy facet i prosi żeby nie robić sobie jaj z jego pracowników

--
oh yeah!!! they will come for me
Hej, a może by tak wstawić swoje zdjęcie? To łatwe proste i szybkie. Poczujesz się bardziej jak u siebie.
gadH Ekskluzywny Superbojownik od 17 listopada 2003 | STOLICA
2016-03-30 19:12:45 Zgłoś
Opiszcie wiecej zycia w calcenfer lubie sluchac niepojetych historii jak z korey pln

--
ufo84
ufo84 Superbojownik od 13 listopada 2004 | Kato / Żory
2016-03-30 21:01:23 Zgłoś
:gadh ty nie masz zielonego pojecia co jest w korey pln

--
oh yeah!!! they will come for me
Hej, a może by tak wstawić swoje zdjęcie? To łatwe proste i szybkie. Poczujesz się bardziej jak u siebie.
gadH Ekskluzywny Superbojownik od 17 listopada 2003 | STOLICA
2016-03-30 21:05:34 Zgłoś
z korey ale w korei ciemniaku

--
JanushOnion
JanushOnion Bojownik od 3 marca 2016
2016-03-30 21:06:42 Zgłoś
Do mnie ostatnio zadzwoniła miła pani z informacją, że chce mnie zaprosić na prezentację kulinarną. Podziękowałem, ale pani łapiąc się ostatniej deski mówi:
-A mogę panu zadać jedno pytanie?
-Proszę.
-Czy wie pan jak bardzo spożywanie soli szkodzi zdrowiu?
-Wiem. Miłego dnia, do usłyszenia.

Taki kur*a grzeczny jestem.

--
hubbabubba
hubbabubba Robi dobrze nawet przez telefon od 25 kwietnia 2003 | Oława
2016-03-30 22:22:46 Zgłoś
W kontaktach polecam netię. Choć zdarzyła mi się nawet miła pogaduszka z ichnim konsultantem, to zazwyczaj mam tam niezłe przeboje. Raz jedna panienka popełniła karygodny, kardynalny i najgorszy z możliwych błędów, jaki mogła popełnić. Odpowiedziała mi "nie wiem". Więc zażądałem przełączenia do kogoś, kto wykazuje więcej wiedzy i inteligencji niż dolnopłuk sedesowy (byłem wściekły, bo przez dwadzieścia minut panienka próbowała mnie zwodzić). O dziwo zostałem przełączony. Niestety jej kierownik okazał się jeszcze głupszy. Zagroził mi oskarżeniem o obrazę za nazwanie go botem. Na co bardzo chętnie przystałem, jednak zaznaczyłem, że na procesie obowiązkowo przesłuchamy tą rozmowę. Niestety zmiękł. Na drugim miejscu ex equo postawiłbym orange i cyfrowy polsat. Z tym pierwszy próbuję doprowadzić do procesu o 2.76 złotego. Próbuję wyciągnąć od nich odpowiedzi na kilka prostych pytań. Niestety, nawet jak zadałem je pisemnie, to otrzymałem odpowiedzi na pytania, których nigdy nie zadałem, a na te, które zadałem, oczywiście nie.
Co do szacunku do ludzi tam pracujących. Niby czemu? Czy to moja wina, że zgodzili się na takie warunki pracy? Czy to moja wina, że twardo i bezmyślnie trzymają się wpojonego im skryptu? Czy to moja wina, że nie używają mózgu? A do tego są tam, jak przysłowiowa dupa od srania, od wysłuchiwania niezadowolonych klientów, w tym takich gburów jakim ja jestem.
Ostatnio edytowany: 2016-03-30 22:25:13

--
Powiedz "nie" narkotykom? Jeśli zacznę z nimi rozmawiać, to znaczy, że już powiedziałem "tak".
Jez_z_lasu
Jez_z_lasu Bojownik od 14 stycznia 2013 | Jez_z_lasu
2016-03-30 22:38:12 Zgłoś
Większość pracowników call center nie stosuje się do forsonośnej zasady, że milczenie (i słuchanie) jest złotem. Zamiast tego dużo mówią i zarabiają często najniższą krajową. Do dziś, jedną z najlepszych prac dorywczych jaka mi się przytrafiła była obsługa ceremonii pogrzebowych. Nic nie mówiąc, stojąc, lub idąc wolnym krokiem z niewielkim ciężarem na ramieniu zarabiałem całkiem dobre pieniądze. Praca na świeżym powietrzu, w garniturze i rękawiczkach. Z dowozem. Zero siedzenia przy biurku. Zero potu. Z kolegami z fantastycznym poczuciem humoru i sporym dystansem do życia. A po wszystkim zdarzało się, że ludzie podchodzili i dziękowali za dobrą obsługę. Ech dobrze było być gówniarzem...

Co do pogrzebów to można jeszcze, nie będąc muzykiem, nauczyć się kilku najpopularniejszych kawałków (np "Ave Maria") i grać na trąbce za min 100 zł za uroczystość. Śluby również można umieścić w ofercie.
Ostatnio edytowany: 2016-03-30 22:45:04

--
"...Nie wiem nawet czy chcę na ziemię zejść Tu gdzie ciężko złapać tlen oddychamy już codziennie, ej"
Jez_z_lasu
Jez_z_lasu Bojownik od 14 stycznia 2013 | Jez_z_lasu
2016-03-30 22:53:30 Zgłoś
Przedstawiciele tego zawodu dobrze opanowali sztukę forsomilczenia:

--
"...Nie wiem nawet czy chcę na ziemię zejść Tu gdzie ciężko złapać tlen oddychamy już codziennie, ej"
madzialena82
madzialena82 Superbojowniczka od 10 lutego 2006 | Bwdźwiągowo koło Adamowa, powiat bolsztyński
2016-03-30 22:53:50 Zgłoś
Ja drugi dzień telefonicznie próbowałam się zapisać do mojego rodzinnego. Wczoraj nie odbierały telefonów więc pojechałam osobiście...żeby się dowiedzieć, że lekarze są chorzy a ci dwaj co zostali mnie nie przyjmą bo mają pacjentów po kokardę. Mogłam ewentualnie od 13-18 czekać bo może w międzyczasie się zwolni miejsce dla mnie. Podziękowałam.
Dzisiaj rano zadzwoniłam jeszcze raz i tym razem odebrały. Oczywiście, miejsc brak. Tekst tępej dzidy w recepcji: "Jest sezon chorobowy! Lekarze chorują! Nie ma kto przyjmować!" a potem "co się Pani burzy? Ja też jestem chora ale jestem w pracy!". Wymiękłam.

Dobrze, że mam jeszcze prywatne ubezpieczenie zdrowotne. Dzisiaj zmieniłam przychodnię i rodzinnych dla nas wszystkich. Na taką, której choroby nie dezorganizują pracy.

Może to nie było o infoliniach ale przez telefon. Na infolinii wizytę prywatną z ubezpieczenia załatwiłam w 20 sekund.

--
Þetta reddast
JanushOnion
JanushOnion Bojownik od 3 marca 2016
2016-03-31 00:12:18 Zgłoś
zialena82
Jakbyś poczekała miejsce na pewno by się znalazło, bo stare fury zapisują się do wszystkich i wszędzie, bo a nuż będą chore, a jak nie są to nie przychodzą, i tak połowa nie przychodzi. No może 10%.

--
Pietafon
Pietafon Multibojownik od 20 sierpnia 2008 | Nad Obrą, opodal krzaczka...
2016-03-31 00:16:24 Zgłoś
:Madzialena82 ja zmieniłem przychodnię po tekście mojej pani doktor: "to nie koncert życzeń", gdy przyszedłem po skierowanie

--
Oh it's Youuu! Hiiii! Go away!!!
Hej, a może by tak wstawić swoje zdjęcie? To łatwe proste i szybkie. Poczujesz się bardziej jak u siebie.
Avarie Superbojowniczka od 23 kwietnia 2008
2016-03-31 06:56:41 Zgłoś
:Pietafon Jak uważasz, że masz prawo życzyć sobie dowolnego badania czy skierowania i przychodzić do lekarza jak do automatu z pieczątką to bardzo się cieszę, że zmieniłeś lekarkę i dałeś kobiecie spokój

--
Forum > Hyde Park V > Szitstorm pora zacząć. O infoliniach będzie to post.
Aby pisać na forum zaloguj się lub zarejestruj