Europejskie standardy w urzędach!

Wiesz jak to jest kiedy chce się załatwić cokolwiek w takim na przykład miejskim wydziale komunikacji, prawda? Nie jest to rzecz lekka, łatwa i przyjemna. Ale wchodzimy do Europy więc i standardy się zmieniają. Tylko Joe Monster pierwszy dotarł do tego szokującego i tajnego zarazem zarządzenia MSW. Pozostawiamy je bez komentarza...

Warszawa, 01 grudzień 2003

Zarządzenie Wewnętrzne
dot. organizacji pracy we wszystkich urzędach
na rok 2004.

W celu zapewnienia wysokiej jakości obsługi petentów zarządzam co następuje:

A. w sprawie podniesienia zaufania do urzędu

1. redukcja kosztów - należy trzymać się zasady "im więcej petentów na jednego urzędnika, tym lepiej"

2. promowanie dobrego wizerunku - znaczna część wpływów winna być wydatkowana w celu poprawy wyglądu urzędu oraz wyposażenia biur urzędników wyższego szczebla.

3. dbałość o kondycję finansową - należy podnieść opłaty tak, aby odpowiadały nowym, lepszym standardom obsługi petentów.

B. w sprawie poprawy jakości pracy urzędników

1. zdrowe odżywianie - każdemu urzędnikowi winny przysługiwać dwie, 15-minutowe przerwy śniadaniowe oraz jedna, 30-minutowa przerwa obiadowa.

2. miła, rozluźniająca atmosfera - należy pozwolić urzędnikom na wzajemne konwersacje bez względu na poruszane przez nich tematy i długość ich trwania.

3. solidność - aby nie zakłócać rytmu pracy, zaleca się odstąpienie od przydzielania zastępstw w okresach urlopowych.

C. w sprawie obsługi petentów

1. zdrowie petentów - zaleca się promowanie długich spacerów lub jazdy na rowerze poprzez likwidację miejsc parkingowych wokół urzędu.

2. kondycja petenta - w celu jej potrzymania zaleca się wyłączenie z eksploatacji wind i innych dźwigów osobowych.

3. troska o petenta - każdy urzędnik winien petentowi poświęcić jak najwięcej czasu. Urzędnik jest zobowiązany rozwiać wszystkie wątpliwości petenta, a w razie ich braku winien wzbudzić następne.

4. zaspokajanie ambicji petenta - należy starać się zawsze podać petentowi najtrudniejszą drogę do osiągnięcia wyznaczonego przez niego celu.

5. wiedza o urzędzie - w celu zapoznania petenta z rozmieszczeniem biur w urzędzie należy zastosować metodę "odsyłania od pokoju do pokoju".

6. bogata oferta - należy przedłożyć petentowi jak największą ilość druków do wypełnienia.

7. gwarantowane emocje - wszelkie wypłaty czy wydawanie dokumentów winny być realizowane "na ostatnią chwilę". W szczególności dotyczy to pilnych spraw do załatwienia.

8. liczne niespodzianki - zaleca się od czasu do czasu zamianę danych lub zagubienie ważnych dokumentów petenta.

9. zapewnienie bezpośredniego kontaktu z petentem - zabrania się tworzenia jakichkolwiek tele-serwisów czy internetowych serwisów on-line.

Dodatkowo ze względu na oszczędność czasu zaleca się maksymalnie skrócenie czasu pracy urzędu. W celu promowania zdrowych, rodzinnych związków w weekendy urząd winien być zamknięty.

Zarządzenie wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2004 r.

Otrzymują:
urzędy w/g rozdzielnika

text © Strzelec & JoeMonster.org
Kopiowanie wskazane razem z podaniem źródła !